تسلط بر استراتژی بازاریابی واتساپ
دو میلیارد کاربر ماهانه فعال، نرخ باز شدن فوق العاده بالا در عرض چند دقیقه پس از ارسال پیام، اجازه دسترسی کامل و رایگان به الگوریتمها فقط بخشی از مزایای اپلیکیشن واتساپ است.
بازاریابی واتساپ مانند یک رویا به نظر میرسد اما اینطور نیست؟
در همان ابتدا بسیاری از برندها توسط واقعیتهای چالش برانگیز بازاریابی در واتساپ شکست خوردند. تاکتیک آنها برای ارتباطات تجاری غیر دوستانه بوده است. اما این امر در حال تغییر است. واتساپ راههای مؤثری را برای کسبوکارها در جهت ارتباط با مخاطبان خود در برنامه پیامرسانی باز میکند.
در این مقاله، تفاوتهای بین برنامههای پیامرسان و کسبوکار و API آن را فرا میگیرید، بازاریابی موفق WhatsApp را در عمل مشاهده میکنید و نکاتی را برای موفقیت بیشتر کمپینهای خود پیدا میکنید.
شروع با بازاریابی واتساپ
سه کلاس واتساپ وجود دارد – برنامه پیامرسان عادی، برنامه تجاری و کسب و کار API.
پیام رسان معمولی واتساپ
از نسخه کاربر به کاربر برای بیزنس استفاده نکنید. آن نسخه برای این کار طراحی نشده است و فاقد ویژگیهای کلیدی است و کار شما را بیجهت سختتر میکند.
اپلیکیشن تجاری واتساپ
استراتژی بازاریابی واتساپ هر برندی باید از اینجا شروع شود. با آن مانند یک مفهوم اثبات شده رفتار کنید:
- ارزیابی نحوه تعامل مخاطبان شما با برندتان در واتساپ.
- نحوه مدیریت پیامهای کاربر
- چگونه از ویژگیهای تجاری WhatsApp استفاده کنیم.
- پیش بینی کنید که چه تاثیری بر KPIها و منابع در ابعاد گوناگون میتواند داشته باشد.
شما میتوانید این کار را با اجرای برخی اصول تاکتیکی انجام دهید.
6 مرحله برای ایجاد استراتژی بازاریابی واتساپ
مرحله 1: استراتژی تعامل خود را تعیین کنید
چهار راه برای برقراری ارتباط با مخاطبان در اپلیکیشن تجاری واتساپ وجود دارد.
پیامهای یک به یک
به ناچار، پیامهای ایجاد شده توسط کاربر به چتهای شما میرسد. شما میتوانید مکالمات شخصی را آغاز کنید. اما این سناریوهای یک به یک بسیار وقت گیر هستند و بیشتر در حوزه CRM یا فروش شخصی قرار میگیرند تا بازاریابی.
پس چه کسی آن را مدیریت میکند؟
بازاریابی؟ خدمات مشتری؟ حراجی؟ ترکیبی؟
این را از روز اول روشن کنید.
چتهای گروهی
در چتهای گروهی، همه پیامها توسط همه اعضا دیده میشود. زمانی که میخواهید مخاطبان شما بیشتر از شما با یکدیگر تعامل داشته باشند از این استفاده کنید. اندازه گروه به 256 شرکتکننده محدود میشود، مگر اینکه اعضای گروه پیوند دعوت را به اشتراک بگذارند، در این صورت، گروهها میتوانند تا 3000 نفر افزایش پیدا کنند.
- در یک گروه موفق، اعتدال میتواند به سرعت به یک مسئله تبدیل شود. باز هم چه کسی آن را مدیریت خواهد کرد؟
- اگر قصد دارید از یک چت گروهی استفاده کنید، ممکن است بخواهید به دنبال مشاور حقوقی باشید.
- همه اعضای گروه میتوانند نام، شماره تلفن، عکسها و سایر اطلاعات شخصی یکدیگر را ببینند.
- بسته به نحوه اطلاع رسانی این اشتراک گذاری دادهها به کاربران، میتوانید GDPR را زیر پا بگذارید یا از خط مشیهای حفاظت از داده خود سرپیچی کنید.
- از آنجایی که رضایت مسئله اصلی است، استفاده از پیوندهای دعوت به عنوان تنها راه برای پیوستن به گروه میتواند راه حلی باشد.
لیست پخش
فهرستهای پخش به شما امکان میدهند پیام یکسانی را برای همه ارسال کنید، اما هر یک از اعضای فهرست نمیبیند که شخص دیگری همان پیام یا پاسخی را دریافت کرده است. آن را به عنوان bcc در ایمیل در نظر بگیرید. واتساپ لیستهای پخش را با ۲۵۶ عضو محدود میکند، اگرچه میتوانید لیستهای نامحدودی داشته باشید. این بدان معناست که اگر به مقیاس بزرگتر دست پیدا کنید، محدودیت برای ارسال پیام دستی وجود دارد.
هر چه لیستهای پخش بیشتری داشته باشید، زمان بیشتری برای ارسال نیاز دارید زیرا فرآیند ایجاد پیام برای هر لیست تکرار میشود. شما میتوانید این محدودیت را به عنوان انگیزهای برای تقسیم بندی موثر ببینید. بهجای ایجاد فهرستهای متعدد برای مشترکین جهت دریافت پیام یکسان، مشترکین را تقسیمبندی کنید و پیامهای متناسب با فهرست ارسال کنید تا تعامل بالاتری داشته باشید.
هنگامی که مقیاس بندی فراتر از یک لیست واحد انجام میشود، قوانین نامگذاری واضح و استفاده از 20 برچسب WhatsApp برای ایجاد پخش از ارزش زیادی برخوردار خواهد بود.
Status واتساپ
ساده ترین راه برای درک وضعیت مانند استوریهای اینستاگرام اما در واتساپ است. میتوانید بهروزرسانیهای متن، تصویر و ویدیو را با همه مخاطبینی که شماره شما را در لیست مخاطبین خود ذخیره کردهاند، به اشتراک بگذارید، که به مدت 24 ساعت فعال هستند.
مرحله 2: یک حساب تجاری واتساپ ایجاد کنید
این یک فرآیند نسبتاً ساده است.
اپلیکیشن WhatsApp Business را برای اندروید یا آیفون دانلود کنید.
یک شماره تلفن وارد کنید از آنجایی که حساب به یک شماره تلفن متصل است، مطمئن شوید که شماره تلفن شما متعلق به کسب و کار است. همچنین بهتر است آن شماره اختصاصی واتساپ باشد و برای هیچ سرویس دیگری مانند سیستم پاسخ صوتی تعاملی (IVR) استفاده نشود. پروفایل کسب و کار را تکمیل کنید. نام کسبوکارتان، یک عکس پروفایل که نشاندهنده نام تجاری شماست، توضیحات مختصر، وبسایت، ایمیل، آدرس، ساعات کاری، و یک دسته را اضافه کنید.
در صورت لزوم، یک کاتالوگ WhatsApp ایجاد کنید. یک کاتالوگ که از طریق پروفایل شما قابل دسترسی است، یک ویترین مجازی از حداکثر 500 مورد است که مخاطبان شما میتوانند آن را مرور کنند و برای خرید پیام ارسال کنند بدون اینکه واتساپ را ترک کنند. این همچنین میتواند به فروشگاه فیس بوک شما در کشورهای منتخب مرتبط شود و توسط آن فعال شود.
برای کشورهای مربوطه، با استفاده از فهرست راهنمای کسبوکار درونبرنامهای واتساپ، امکانات بیشتری برای پروفایل خود به دست آورید . برندهای معروف باید برای ارتقا به یک حساب تجاری رسمی درخواست دهند. این یک نشان تیک سبز رنگ در سرصفحههای چتها و پروفایل میدهد. همچنین، حتی اگر کاربری شماره شما را به لیست مخاطبین خود اضافه نکرده باشد، نام کسب و کار قابل مشاهده است.
قبل از درخواست، مطمئن شوید که حساب واتساپ شما تأیید تجاری را انجام داده و احراز هویت دو مرحله ای را فعال کرده است. در حالت ایدهآل، یک تلفن اختصاصی برای واتساپ خواهید داشت. این کار مدیریت حساب کسب و کار را آسانتر میکند زیرا از تماس تلفنی عبور کرده و همچنین لیست مخاطبین شما را از هرگونه ارتباط شخصی پاک نگه میدارد.
اگر میخواهید چندین دستگاه به طور همزمان به حساب WhatsApp Business دسترسی داشته باشند، یا اگر به دنبال راحتی کار با یک نسخه دسکتاپ هستید، به نسخه آزمایشی چند دستگاهی بپیوندید و WhatsApp Web را دانلود کنید تا حساب WhatsApp Business خود را به حداکثر چهار دستگاه همراه متصل کنید.
مرحله 3: پیامهای خودکار را راه اندازی کنید
سه اتوماسیون کلیدی برای جذب کاربران در واتساپ عبارتند از:
- پیامهای خوشامدگویی: بلافاصله پس از اولین پیام کاربر یا زمانی که پس از 14 روز غیرفعال بودن در چت خود با شما، دوباره با شما ارتباط برقرار میکند، حالت انتظار را تنظیم کنید. سفارشی کردن این پیام بر اساس اینکه آیا مخاطب در لیست مخاطبین شما وجود دارد مفید است.
- پیام دور: به مشتریان اطلاع دهید که در دسترس نیستید و چه زمانی میتوانند منتظر پاسخ باشند.
- پاسخهای سریع: حداکثر 50 میانبر برای استفاده مجدد از پیامهای ساختهشده با نام تجاری که مرتب ارسال میکنید.
مرحله 4: لیست مخاطبین خود را پر کنید
اگر میخواهید از واتساپ به عنوان چیزی بیشتر از یک کانال پشتیبانی مشتری استفاده کنید، به لیست مخاطبین نیاز دارید.
ایجاد مخاطب در واتساپ به آسانی سایر کانالهای رسانههای اجتماعی نیست زیرا:
- هیچ محتوای توصیه شدهای وجود ندارد.
- شما نمیتوانید با هشتگها دیده شوید.
- دکمه “اشتراک گذاری این پست” وجود ندارد.
برای اینکه مخاطبان شما بدانند که در واتساپ هستید، باید به آنها بگویید. و برای اینکه بتوانید برای مخاطبان خود در WhatsApp بازاریابی کنید، آنها باید مشارکت کنند. بخش مهم این است که کاربر شماره شما را در لیست مخاطبین خود ذخیره کند، در غیر این صورت پیامهای پخش شما را دریافت نمیکند یا وضعیت WhatsApp شما را نمیبیند.
همچنین آنها میتوانند شماره خود را به شما بدهند و شما به آنها پیام دهید. اما این جریان ممکن است منجر به کاهش نرخ کاربران شود که شماره شما را به لیست مخاطبین خود اضافه کنند. در هر صورت، این فرآیند طولانیتر از کلیک کردن بر روی دکمه لایک یا دنبال کردن است. شما باید مخاطبان خود را متقاعد کنید تا اقدام کنند.
مرحله 5. دسترسی خود را گسترش دهید
به همان اندازه مهم است که چرا و کجاست.
واتساپ را به عنوان یک دکمه ارتباطی، شماره تلفن لینک شده یا فرم اشتراکی، به سایت خود اضافه کنید. تست کنید که کدام فرمت بهتر عمل میکند.
اما در اینجا متوقف نشوید. با کانالهای دیگری مانند:
- پستها و استوریها در دیگر پلتفرمهای رسانههای اجتماعی.
- شورت لینک در امضای ایمیل یا خبرنامه شما.
- مقالات در سایت شما یا یک سایت رسانهای (برای رتبه بندی زمانی که افراد نام برند شما + WhatsApp را در گوگل جستجو میکنند).
- تبلیغات فیس بوک که برای باز کردن یک چت در WhatsApp کلیک میکنند.
- تبلیغات نمایشی ریمارکتینگ هدفمند تلفن همراه با شورت لینک.
- یک کد QR روی بسته بندی محصول.
- شماره تلفن واتساپ روی کارت ویزیت.
اتصال دستگاه تلفن همراه را با برنامه تجاری WhatsApp نصب شده به یک آدرس ایمیل در نظر بگیرید تا به طور خودکار مخاطبین را در هنگام اضافه شدن و چت، همگام سازی و پشتیبان گیری کنید.
مرحله 6: استراتژی بازاریابی واتساپ خود را تجزیه و تحلیل کنید
در حالی که بسیاری از شبکههای اجتماعی تجزیه و تحلیل عمیقی ارائه میدهند، واتساپ تنها معیارهایی را در مورد تعداد پیامهای ارسال شده، تحویل، خوانده شده و دریافتی ارائه میدهد. هنگام استفاده از واتساپ کسب و کار API، اینها را میتوان بر اساس گستره شماره تلفن، کشور و نوع پیام (پیامهای اعلان یا پیامهای پشتیبانی مشتری) تقسیم کرد.
این دادههای محدود ارائهشده توسط واتساپ، بهدست آوردن دیدهای اضافی با برچسبگذاری تمام لینکهای واتساپ (از جمله دکمههای اشتراکگذاری در سایت) و تجزیه و تحلیل دادهها در Google Analytics را مهمتر میکند. تنها راه برای ردیابی معیارهای اضافی مانند تعداد مشترکین و لغو اشتراک لیستهای پخش در حال حاضر این است که این کار را به صورت دستی انجام دهید یا از اتوماسیون سفارشی استفاده کنید.
استفاده از WhatsApp Business API
از طریق استفاده از برنامه تجاری واتساپ به عنوان MVP، میتوانید تصمیمات مبتنی بر داده را در موارد زیر اتخاذ کنید:
- رشد KPI پیش بینی شده از استراتژیهای پیام رسانی مختلف.
- آیا سطوح بالاتر اتوماسیون سرمایه گذاری ارزشمندی خواهد بود یا خیر.
- انواع تعاملاتی که مورد استقبال مخاطبان واتساپ شما قرار میگیرد.
چرا رشد KPI را پیش بینی کردید؟ زیرا این به شما کمک میکند تا منابع توسعه مورد نیاز و اجرای تاکتیکی مداوم را ارزیابی کنید.
چرا سرمایه گذاری ارزشمند؟ زیرا واتساپ API قابل پرداخت است. قیمت گذاری بر اساس کشور و همچنین تعداد و نوع مکالمات (از فوریه 2022):
توسط کاربر شروع میشود، جایی که کاربر با ارسال پیام به کسب و کار، مانند مراقبت از مشتری و درخواستهای پشتیبانی کلی، موضوعی را شروع میکند. هیچ انتخاب قبلی لازم نیست. تمام پاسخها در عرض 24 ساعت رایگان است. هزینه فعلی هر مکالمه بین 0.0040 دلار و 0.0891 دلار آمریکا شروع میشود.
کسبوکار در جایی شروع میشود که کسبوکار با ارسال پیام به کاربر، مانند اعلانها و هشدارهای پس از خرید، موضوعی را شروع میکند. پیام باید از یک الگوی از پیش تأیید شده استفاده کند. این نیاز به انتخاب قبلی دارد. و بر اساس یک مدل قیمتگذاری طبقهبندی شارژ میشود، بنابراین با افزایش حجم پیام، به تدریج قیمتهای کمتری را پرداخت میکنید. هزینه فعلی هر مکالمه بین 0.0066 دلار و 0.1485 دلار آمریکا شروع میشود.
برای کسانی که از بودجه آگاه هستند، توجه داشته باشید:
1000 مکالمه اول هر ماه رایگان است، بنابراین میتوانید قبل از پرداخت هزینه، شروع به ایجاد تجربیاتی کنید که مشتریانتان دوست دارند.
وقتی کاربر با استفاده از دکمه تماس برای اقدام تبلیغات در فیس بوک که روی واتساپ یا CTA صفحه فیس بوک کلیک میکند، به یک کسب و کار پیام ارسال میکند، هزینه مکالمات محاسبه نمیشود. با افزایش حجم پیام، به تدریج قیمتهای کمتری را پرداخت خواهید کرد.
چرا انواع تعاملات؟ زیرا پیامهای خودکار باید بر اساس یک الگو باشد و توسط واتساپ به 10 دسته محدود میشود.
اگر اساس پیام شما مبتنی بر کمپین، پیامهای تبلیغاتی یا موارد استفاده دیگری بود که در موارد بالا پوشش داده نمیشود، واتساپ API مناسب نیست. از سوی دیگر، اگر به دنبال مقیاسبندی مراقبت از مشتری، خرید یا هشدارهای خبری هستید، حساب کنید تا بفهمید که آیا هزینههای API نسبت به هزینههای ادامه رویکرد دستی و مقیاسپذیری با افراد بیشتر، بازگشت سرمایه بیشتری ایجاد میکند یا خیر.
ادغام با واتساپ API
WhatsApp Business API در حال حاضر در یک پیشنمایش عمومی محدود است. بهترین شانس برای دسترسی از طریق نماینده فیس بوک شما است. اگر چنین مخاطبی در فیس بوک ندارید، از طریق فرم درخواست دسترسی کنید .اگر نمیتوانید دسترسی داشته باشید یا نمیخواهید منابع توسعه را برای ادغام مستقیم API سرمایهگذاری کنید، همچنان میتوانید از API از طریق یک ارائهدهنده راه حل تجاری شخص ثالث (BSP) که مشتری WhatsApp Business API را میزبانی میکند، استفاده کنید.
هنگام استفاده از WhatsApp API از طریق BSP، اغلب هزینههای اضافی اعمال میشود.
با هر یک از ادغامها، برای استفاده از API باید دارای یک:
- حساب مدیریت کسب و کار فیس بوک.
- کسب و کار تایید شده در مدیریت کسب و کار.
- حساب تجاری واتساپ (WABA).
- خط اعتباری به حساب WhatsApp Business شما متصل شده است.
توجه داشته باشید که منطقه زمانی و ارز حساب WhatsApp Business پس از تنظیم خط اعتباری قابل ویرایش نیست.
نظارت بر رتبه بندی کیفیت شما
واتساپ مسدود کردن یا گزارش دادن مشاغل را برای کاربران ساده میکند. این سیگنالهای بازخورد کاربر، ورودیهای رتبه بندی کیفیت شما هستند. می توانید رتبه بندی کیفیت خود را در WhatsApp Manager مشاهده کنید. اگر رتبه بندی کیفیت برای مدت زمان طولانی پایین باشد، واتساپ حساب را محدود میکند.
شروع بازاریابی در WhatsApp for Business
در حال حاضر، واتساپ در مقایسه با سایر شبکههای اجتماعی و برنامههای پیام رسانی از دیدگاه ارتباطات تجاری، جایگزینی بهینهتر ارائه میدهد. به شما امکان میدهد در جایی که رقابت زیادی وجود ندارد، دید داشته باشید. علاوه بر این، مشترکین بسیار وفادار را ارائه میدهد. انصرافها درصد بسیار پایینی هستند و بسیاری از برندها اذعان داشتهاند معیارهای session و conversion از بهترین مواردی است که از هر کانال اجتماعی با استراتژی بازاریابی واتساپ به خوبی اجرا شده میبینید.
منبع: searchenginejournal
دیدگاهتان را بنویسید