90٪ از مشتریان ایمیل خود را با توقع به اشتراک میگذارند
اکثر مشتریان مایلند آدرس ایمیل خود را برای مشوقهای کوچک، مانند تخفیف یا نمونه رایگان، با یک برند یا کسب و کار به اشتراک بگذارند.
یک مطالعه بین گوگل و گروه مشاوره بوستون نشان میدهد که 90٪ از مشتریان آدرس ایمیل خود را برای یک انگیزه کوچک مانند تخفیف به اشتراک میگذارند.
هدف این مطالعه یافتن زمینههای مشترک بین مصرف کنندگان و بازاریابان در هنگام به اشتراک گذاری دادهها است.
وقتی نوبت به جمعآوری دادهها میرسد، بازاریابان باید تغییرات نظارتی مربوط به حریم خصوصی را دنبال کنند، در حالی که مصرفکنندگان نسبت به نحوه استفاده از دادههایشان آگاهتر میشوند.
با این حال، هم بازاریابان و هم مصرف کنندگان نقطه پایانی مورد نظر یکسانی دارند – تبلیغات مرتبط تر.
تحقیقات گوگل نشان میدهد که نه تنها 65 درصد از مصرف کنندگان زمانی که تبلیغات مرتبط نیستند، تجربیات منفی دارند، بلکه 74 درصد از مشتریان فقط تبلیغات مرتبط را میخواهند.
چگونه میتوان به آن هدف دست یافت؟
برای پاسخ به این سوال، اجازه دهید به برخی نکات برجسته از نتایج مطالعه گوگل نگاه کنیم.
مشتریان چقدر مایل به اشتراک گذاری اطلاعات هستند؟
ارائه آگهیهای مرتبط بدون جمعآوری حداقل برخی از دادهها در مورد اینکه تبلیغات به چه کسانی ارائه میشود ممکن نیست.
مشتریان این را درک میکنند و تا حدودی مایل به همکاری هستند.
این مطالعه نشان میدهد که مصرفکنندگان مایلند اطلاعاتی را که خصوصی و حساس نمیدانند به اشتراک بگذارند.
این میتواند شامل اطلاعاتی مانند جنسیت، کد پستی، سن، علایق و خریدهای قبلی آنها باشد.
جمعآوری این دادهها از طریق دست اول برای بازاریابان و کسبوکارها نیز مفید است، زیرا خرید دادهها از اشخاص ثالث میتواند بر خلاف مقررات حفظ حریم خصوصی باشد.
با این حال، مشتریان در مورد نحوه استفاده از اطلاعات مربوط به آنها نگرانی دارند. به طور خاص، سه چیز برای آنها مهم است:
- چه اطلاعاتی جمع آوری میشود؟
- چگونه جمع آوری میشود؟
- چرا جمع آوری میشود؟
در بخش بعدی به چگونگی افزایش تمایل به اشتراک گذاری اطلاعات در هنگام ارائه مشوقها خواهیم پرداخت.
مشوقها تمایل مشتریان به اشتراک گذاری دادهها را افزایش میدهد
مطالعه گوگل نشان میدهد که تقریباً از هر 3 مشتری یک نفر مایل است ایمیل خود را بدون انگیزه به اشتراک بگذارد.
با انگیزه مناسب، مانند تخفیف یا نمونه رایگان، 90 درصد مشتریان با کمال میل آدرس ایمیل خود را به اشتراک میگذارند.
علاوه بر ارائه انگیزه، ایجاد اعتماد نیز مهم است.
هنگامی که مصرف کنندگان به یک برند اعتماد میکنند، تقریباً دو برابر بیشتر تمایل دارند اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارند.
این موضوع هنگام جذب مشتریان جدید اهمیت بیشتری دارد، زیرا 29٪ از باب بی اعتمادی به همه شرکتها در هر حوزه تلاش میکنند تا از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی خود محافظت کنند.
علاوه بر این، 64 درصد از مصرف کنندگان به شرکتهای حداقل یک صنعت بی اعتماد هستند.
چرا اینقدر بی اعتمادی؟
این از این ایده ناشی میشود که شرکتها دادههای خود را میفروشند، نگرانیای که گوگل میگوید اغراقآمیز است:
“و در حالی که تقریبا 60٪ از مشتریان معتقدند که شرکتها دادههای خود را میفروشند، تحقیقات ما نشان داد که تعداد کمی از برندها این کار را انجام میدهند.
بازاریابان ارزش دادهها و اعتماد مشتریان خود را درک میکنند – و اینکه چگونه بازاریابی مشتری محور و مبتنی بر داده، دستاوردهای قابل توجهی را در بین اهداف تجاری باز میکند.”
بخش بعدی شامل مواردی است که بازاریابان میتوانند با ایجاد روابط برد-برد با مصرف کنندگان به موفقیت دست یابند.
چگونه با مصرف کنندگان آگاه داده برنده شویم؟
بازاریابان میتوانند با تبدیل کردن حریم خصوصی به یک برد-برد با مشتریان از طریق تجربیات مرتبط و شفافیت به موفقیت خود ادامه دهند.
به طور خاص، مطالعه گوگل تمرکز بر سه چیز کلیدی را توصیه میکند:
- با اولویت دادن به شفافیت، اعتماد ایجاد کنید: نحوه استفاده از اطلاعات مشتری را با برقراری ارتباط بیش از حد از نحوه رسیدگی به آن مشخص کنید.
- ایجاد تجربیات عالی از طریق دادههای شخص اول: جمع آوری دادههای شخص اول را با ارائه تبادل ارزشی که مطابق با انگیزههای مشتری است، تسریع کنید.
- یک سازمان داده محور بسازید که به حریم خصوصی احترام بگذارد: تصور مجدد نقش خود در فضای حریم خصوصی دادهها میتواند منجر به موفقیت بلندمدت بیشتر شود، مانند انتقال از شخص ثالث به جمع آوری دادههای شخص اول.
منبع: SEJ
دیدگاهتان را بنویسید